FAQ

Certaines imprimantes HP* étaient programmées pour se mettre à jour :

Le 13 septembre 2016, une programation est survenue sur certains modèles d’imprimantes HP* utilisant les cartouches HP* n°950/951 et n°934/935. Conséquence : de nombreuses marques de cartouches alternatives (non HP*) sont devenues non utilisables car non reconnues par les imprimantes HP*.

Ce n’est pas la 1^ère mise à jour HP* qui a pour conséquence de rendre les cartouches des marques non HP* non reconnaissables par les imprimantes MAIS, c’est la 1^ère qui est programmée de cette manière. Le programme était déjà inclus dans l'imprimante : la mise à jour s'est effectuée sans l'accord des utilisateurs, sans necessiter une connexion internet et impacte même les cartouches déjà installées.

Face au mécontentement des utilisateurs du monde entier, HP* a présenté ses excuses et propose aux utilisateurs de télécharger la version antérieure du logiciel de l’imprimante pour la reprogrammer.

Liste des imprimantes concernées par la mise à jour :

La liste des imprimantes concernées est indiquée ci-dessous. Pour utiliser nos cartouches UPrint ancienne version sur ces modèles d’imprimantes, vous devez installer l’ancienne version du driver de l’imprimante. Si votre imprimante ne figure pas dans cette liste, vous pouvez utiliser nos cartouches sans avoir à installer l’ancien logiciel de l’imprimante.

Comment installer l'ancienne version du driver de l'imprimante ?

1. Rendez-vous sur le site internet de HP* :

   http://support.hp.com/fr-fr/product/HP-Officejet-Pro-8610-e-All-in-One-Printer-series/5367603/document/c05309066/

2. Lisez les recommandations HP* et descendre en bas de page.

3. Cliquez sur le modèle de votre imprimante et exécutez le fichier.

4. Suivez rigoureusement les étapes détaillées par HP*